Nova Casa do Cidadão Zeladoria Gestão de Excelência a serviço da população de Sorocaba 

O Portal RMS NEWS, recebe nesta edição na ‘Entrevista Especial’, Osmar Linares, gestor da Nova Casa do Cidadão Zeladoria de Sorocaba. Nesta conversa com Linares o jornalista Oliveira Júnior, editor geral do Portal RMS NEWS, procura trazer para conhecimento do público as novidades implantadas nestas unidades de atendimento ao cidadão sorocabano sob a gestão do Pró Sorocaba Consórcio. A íntegra desta ‘Entrevista Exclusiva’ está disponível no ‘Portal RMS NEWS’. Veja e reveja. 

RMS NEWS | Osmar, defina qual é a atribuição das Casas do Cidadão estabelecido pelo Poder Público e o que muda com a gestão do Pró Sorocaba Consórcio sob este conceito de ‘Nova Casa do Cidadão - Zeladoria’

OSMAR LINARES | “ Antigamente era uma gestão do setor público, [da] prefeitura de Sorocaba, hoje [o Consórcio], segue o Padrão das Centrais de Atendimento , que é uma gestão privada [com funcionários próprios],que recebe nosso treinamento, [onde] disponibilizamos todo o uniforme, matérias de escritório, todo equipamento são nossos, colocados pela nossa empresa, desde impressoras a computadores, toda essa parte tecnológica é nossa, a manutenção predial também é de responsabilidade[nossa], vigias, limpeza, ou seja uma gestão completa da empresa [ Pró Sorocaba Consórcio], e o inovador é o atendimento digital por agendamento [sendo que] hoje mais de 50% dos serviços ocorrem por agendamento, e tem um segundo ponto da inovação que é a Unidade Móvel, isto é fantástico porque foi uma linha de pensamento da prefeitura, do prefeito [Rodrigo] Manga [para atendimento] da população [que reside]mais distante das oito Casas do Cidadão existentes”. 

RMS NEWS | O sistema em operação hoje nas Nova Casas do Cidadão em Sorocaba se assemelha ao conceito das unidades dos Poupatempo, inclusive com agendamento?

OSMAR LINARES | “Exatamente. A ideia é a mesma [ou seja], você reunir o máximo de serviço num único espaço, para que a população não tenha que se deslocar. Hoje é muito importante o tempo. A única diferença é que o sistema de agendamento do Poupatempo é do Governo do Estado de São Paulo e o nosso é diferente, ‘[é]do nosso consórcio; nos desenvolvemos exclusivamente para a ‘Casa do Cidadão” 

RMS NEWS | Após agendamento, qual o tempo de espera do cidadão para o atendimento?

OSMAR LINARES | “Isto é muito interessante; os números que nós estamos atingindo é fantástico; nesta nova gestão da Casa do Cidadão [Zeladoria], nós já [superamos], 180 mil atendimentos. Eu vou explicar o TMA (Tempo Médio de Atendimento); por contrato nós temos 15 minutos;[para] atender a população, atendimento presencial; nós já estamos atingindo 8 minutos e 50 segundos, praticamente a metade do limite do contrato; então a eficiência em cinquenta por cento do limite do contrato, e o TME (Tempo Médio de Espera, [ou seja] até [os munícipes] serem chamadas no guichê, são 7 minutos e 33 segundos. Se juntar o TMA e o TME a população gasta 16 minutos e 23 segundos em média dentro da Nova Casa do Cidadão [Zeladoria].” 

RMS NEWS | Quantas Unidades das Casas do Cidadão tem a cidade de Sorocaba e onde estão localizadas

OSMAR LINARES | “São oito unidades. Ipanema, Ipiranga, Itavuvu, Éden, Nogueira Padilha, [Shopping], Cianê, Paço [Prefeitura de Sorocaba] e Brigadeiro Tobias. Estas são as oito unidades fixas, e tem a Unidade Móvel [itinerante que permanece], uma semana, ela fica uma semana [até quinze dias] em algumas regiões mais afastadas de Sorocaba para atender [estas regiões].” 

RMS NEWS | Qual o número de atendimento mês nas Nova Casas do Cidadão – Zeladoria

OSMAR LINARES | “Nós estamos [realizando] por dia por dia, por volta de dois mil atendimentos entre o atendimento digital e o presencial. Diferente do Poupatempo que trabalha de segunda a sábado, a Casa do Cidadão é de segunda a sexta, [se multiplicar esses números], dá uma média de quarenta mil atendimentos mês.” 

RMS NEWS |Para comodidade da população, a Casa do Cidadão Zeladoria, inovou a oferta de atendimento, trazendo a opção online para alguns serviços oferecidos nas unidades presenciais. Quais são estes serviços

OSMAR LINARES | “Alguns serviços que a gente tem a possibilidade, além do agendamento, nós temos as segundas vias e muitas vezes algumas contas que o [cidadão] não consegue acessar.” 

RMS NEWS | Osmar, obrigado por conversar com o Portal RMS NEWS e trazer informações importantes para o nosso público.

OSMAR LINARES| “Eu quero agradecer a premiação que nós recebemos, e espero que seja a primeira de muitas [Prêmio Melhores da Gestão Pública de Sorocaba –(SISAMSP), quero agradecer a população de Sorocaba, pela avaliação positiva que a gente vem obtendo. Muito obrigado.